Eine Gruppe von Menschen, die in einem Kreis stehen und ihre Hände in der Mitte übereinandergelegt haben.

Anfrage

Liebe Kundinnen und Kunden,

aus organisatorischen Gründen möchten wir Sie bitten für Ihre Anfragen unser Kontaktformular zu nutzen. So können wir Ihnen eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfragen garantieren.

Pflichtfelder sind mit einem * gekennzeichnet.

Kontaktdaten

Verband/ Einrichtung

Vorname

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E-Mail

Telefon (für Rückfragen)

Ihr Anliegen

Bitte beschreiben Sie ihr Anliegen so genau wie möglich, damit wir Ihre Anfrage schnell und gezielt bearbeiten können.

Betreff Referenz (Link, CMS- oder Job-ID / CariNet: Arbeitsgruppe, Newsletter, Adressen-CariNetID)

Ich weiß nicht wo sich die CMS- oder Job-ID befindet

Das Bild zeigt einen Ausschnitt aus unserem Content Management System. Markiert ist eine Zahl die das Auffinden des Beitrags im System erleichtert.

Anfrage

Anhang 1 (Bild/Screenshot/Dokument)

Anhang 2 (Bild/Screenshot/Dokument)

Hinweis zu möglichen Kosten

Sollte im Zuge der Bearbeitung Ihrer Anfrage ein kostenpflichtiger Aufwand entstehen, informieren wir Sie vorab transparent. Eine Umsetzung erfolgt ausschließlich nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung. Kostenfreier Support bleibt hiervon unberührt.

Aktuelle Preise und Kostenübersichten finden Sie auf der Seite Kosten transparent & fair .

Bestätigung Ich habe zur Kenntnis genommen, dass nach Prüfung der Anfrage entstehende Aufwände kostenplichtig abgerechnet werden können.

Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

Bitte nutzen Sie für Anfragen ausschließlich dieses Anfrageformular (persönlich an uns gerichtete E-Mails werden nicht weitergeleitet). Nach erfolgreichem Absenden Ihrer Anfrage über das Formular erhalten Sie eine Nachricht, die weitere Kommunikation erfolgt per Email. Klicken Sie in der Nachricht auf "Antworten" und stellen Sie sicher, dass der Betreff der Mail unverändert bleibt. Über die enthaltene Ticketnummer erfolgt die Zuordnung.

Webauftritt im CMS & Stellenanzeigen in der Jobbörse

#ID aus dem Backend (Inhalt, Ordner, Menüpunkt oder Seite)
Screenshots / Beschreibung Ist-Zustand / Fehler / Soll-Zustand
URL(s) auf Live-Seite(n) / Domain(s) bei Umleitungen
Code vom Anbieter für Einbindung externer Inhalte & Zielseite (#ID)

Arbeitsgruppe im CariNet

AG/Datenbereich (selbstverwaltet) und/oder AG
Benutzer im CariNet (Dienstgeberänderung), CariNet-ID / Zentralstatistik-ID der Dienstgeber
Adressverwaltung / Mitarbeiterverwaltung (Rechteverwaltung)
CariNet-ID / Zentralstatistik-ID für Zuordnung Dienstgeberadressen (Schulungsteilnehmer/Jobbörse)

Newsletter-Tool im CariNet

Titel des Newsletters

Je konkreter Ihre Angaben sind und je klarer Sie Ihr Anliegen formulieren, desto zielgerichteter können wir weiterhelfen.

Ebenfalls hilfreich sind Hinweise auf:

abweichende Rechnungsempfänger oder Kostenstellen
geplante Abwesenheiten bzw. Vertretung für Rückfragen
Frist bzw. niedrige Dringlichkeit

Zunächst fallen für Anfragen keine Kosten an. Jede Anfrage wird zeitnah geprüft, kategorisiert und priorisiert.

Transparenz ist uns wichtig: Wir möchten unsere Gesamtauslastung im Blick behalten, damit alle Kundinnen und Kunden gleichermaßen berücksichtigt werden.

Anfragen zur Behebung technischer Fehler sind selbstverständlich nicht kostenpflichtig. Grundsätzlich bieten wir ebenso geschulten CMS- und Newsletter-Redakteuren, Administratoren und Adressverantwortlichen im CariNet bei einfachen Rückfragen unbürokratisch und ohne zusätzliche Kosten Unterstützung. Das ist uns möglich solange sich der Aufwand der Anfragen in Grenzen hält. Bei erhöhtem Aufwand und Anfragevolumen erlauben wir uns die Aufwände in Rechnung stellen, darüber informieren wir Sie dann transparent.

Aufträge zur Pflege von Webseiten & Arbeitsgruppen, Nachbearbeitung von Sonderlösungen, die Einrichtung von Umleitungen, Zertifikaten, Domains, die Rechteverwaltung sowie die individuelle Beratung, Schulung oder Auftragsklärung stellen wir in Rechnung.

Für größere Projekte oder Zeitfenster erstellen wir Ihnen gerne ein Angebot.

Für die Umsetzung kleinerer Aufträge (bis 1 Stunde) genügt uns für die Abrechnung nach Aufwand ein Auftrag per Email.

Wichtiger Hinweis zum Thema Barrierefreiheit:

Sie finden hier im CariNet bereits viele Antworten, Guidelines und umfangreiche Informationen zum Thema Barrierefreiheitsstärkungsgesetz. Bitte nutzen Sie diese als erste Anlaufstelle, bevor Sie hier eine Anfrage stellen.

FAQ - Neu im CariNet?

Das CariNet ist dezentral organisiert, dies bedeutet Verbände und Einrichtungen haben Datenbereiche im CariNet und verwalten diese selbst. Um einen Zugang zum CariNet zu erhalten, müssten Sie sich direkt an die Ihnen bekannten Administratoren der Arbeitsgruppen wenden. Sollten Ihnen diese nicht bekannt sein, gibt es in jedem Diözesancaritasverband Ansprechpartner die Ihnen weiter helfen können.

Ihr Passwort können Sie über diese Eingabemaske anfordern.

Eingabemaske um neues Passwort anzufordern

Das Passwort erhalten Sie kurz darauf von mailer@carinet.de. Prüfen Sie ggf. Ihren Spam-Ordner. Vergeben Sie dann zeitnah ein selbst gewähltes Passwort (ändern Sie jedoch nie selbst den Benutzernamen).

Benutzername vergessen? In den meisten Fällen wurde der Benutzername automatisch nach dem Muster vorname.nachname vergeben (es ist meist nicht die Email-Adresse).

Mehrere Konten? Falls Sie mehrere Benutzernamen haben, führen wir gerne Ihre Benutzerkonten zusammen.

Dienstgeber gewechselt? Sie benötigen kein neues Benutzerkonto. Melden Sie sich bei den bisherigen Administratoren Ihrer Arbeitsgruppe(n) und beim Adressverantwortlichen ab und Ihr neuer Dienstgeber kann Sie als Mitarbeiter hinzufügen.

Zuständige Ansprechpersonen Führt die Passwortanfrage über den Benutzernamen nicht zum Erfolg, können Sie Ihren Benutzernamen über mitarbeiterverantwortliche Personen Ihres Diözesancaritasverbandes in Erfahrung bringen. Diese finden Ihre Kollegen im CariNet Classic im Reiter "Verwaltung" unter Ihrer Dienstgeber-Adresse.

Loggen Sie sich zunächst ins CariNet ein.

Rechts oben klicken Sie auf den Pfeil neben Ihrem Namen > ein Menü klappt auf.
Klicken Sie auf Passwort ändern und folgen Sie den Anweisungen um Ihr neues Passwort zu hinterlegen und zu speichern.

Ansicht der Benutzereinstellungen im CariNet

Auf der CariNet Classic-Oberfäche finden Sie unter Mein CariNet > Mein Profil den Button um Ihr Passwort zu ändern.

Screenshot Passwort ändern

Dazu müssen Sie ihr bisheriges Passwort eingeben, danach ihr gewünschtes, dieses nochmals bestätigen und nun nur noch speichern.

Ab diesem Zeitpunkt ist nur noch das neue Passwort gültig, egal über welche Oberfläche Sie sich einloggen.

Eine detaillierte Anleitung für alle gängigen Browser (Google Chrome, Firefox, Edge, Internet Expolrer 11 und Opera) finden Sie unter www.browser-cache-leeren.de.

Weitere häufig gestellte Fragen

FAQ für CMS-Redakteure

Wird der Mehr-Link nicht vor dem ersten Speichern hinterlegt, muss dieser über die Modulliste der Seite nachgetragen werden.

Bitte prüfen Sie, ob sich in Ihrer Bildunterschrift manuelle Umbrüche oder Sonderzeichen befinden.

Format: jpg/jpeg (ideal für Fotos und Bilder mit vielen Farben in kleinerer Dateigröße)
Bildgröße/Breite: mindestens 1350 Pixel
Bildgröße/Höhe: ca. 392 Pixel (wenn das Bild nicht den gesamten Bildschirm ausfüllen soll)
Auflösung: 72 DPI (ausreichend für die scharfe und klare Anzeige im Web, auf Bildschirmen und mobilen Geräten. Eine höhere Auflösungen führen nicht unbedingt zu schärferen Bildern und verlangsamen die Ladezeit der Website)
Dateigröße: 100 bis 250 KB (mit Bildern in kleiner Dateigröße laden die Seiten schneller und werden in Suchergebnissen höher platziert)
Seitenverhältnis: 3.45:1

Do's and Dont's

Besonders im mobilen Bereich lösen die Displays höher auf als herkömmliche Desktop-Monitore. Ein gutes Smartphone-Display löst heutzutage umgerechnet auf bis zu 4k auf. Dementsprechend wirkt ein normal aufgelöstes Bild hochskaliert schnell unscharf.

Hier gilt die Faustregel:
Fotos oder Bilder mit der 2-fachen Größe (also Höhe und Breite x 2) für das Web exportieren. Dies gewährleistet eine saubere und scharfe Darstellung auf mobilen Geräten.

Bitte beachten:

Bilder als jpg-Dateien hochladen, da diese im Vergleich zu png-Dateien sehr viel kleiner sind
PNG-Dateien eignen sich für Grafiken mit transparenten Hintergründen (z.B. Logos) oder großen Farbflächen.
Bilder bereits komprimiert hochladen (auf tinypng.com können jpg wie auch png Dateien komprimiert werden)
Keine niedrig aufgelösten Bilder verwenden oder hoch skalieren
Wählen Sie einen Datenamen, der einen Schlüsselbegriff enthält
Zum Bild gehören immer Fotograf/Quelle (Urheberrecht!) und eine kurze, präzise Bildbeschreibung (Barrierefreiheit!)

Ist der Beitrag oder Datenpool-Inhalt aktiv?

Vorgehen: Prüfen Sie das Veröffentlichungsdatum im Reiter "Erweiterte Eigenschaften" und tragen Sie ein gültiges Datum ein.

Ist der Inhalt (Beitrag) über das Modul "Beitrag/Text" auf einer Zielseite eingebunden?

Vorgehen: Rufen Sie den Inhalt auf und Klicken Sie auf "Löschen". Nun sollten Sie alle Seiten/Module sehen, über die der Inhalt in den Webauftritt eingebunden wurde. Sie können die Referenzen in einem neuen Reiter öffnen. Danach klicken Sie auf "Abbrechen", damit der Inhalt nicht gelöscht wird. Binden Sie ggf. das Modul auf einer Zielseite über das Modul "Beitrag/Text" ein.

Wurde die Zielseite bereits "Veröffentlicht"?

Vorgehen: Prüfen Sie die Statusangabe in der rechten Spalte und veröffentlichen Sie ggf. die Seite).

Nein, jeder Menüpunkt und jede Seite sollte neu angelegt werden!

Das Kopieren kann dazu führen kann, dass Referenzen, veraltete und bereits von der Seite entfernte Module sowie Dateinamen zu Problemen führen, die aufwändig behoben werden müssen.

Beheben können Sie bereits bestehende Probleme, indem Sie:

Beitrags- und Datenpool-Module aus den entfernten Inhalten der Seite endgültig löschen
Einen eindeutigen Dateinamen vergeben, damit sich daraus eine einzigartige URL ergibt
Alle Links auf der Seite prüfen, ob diese auf möglicherweise so nicht mehr existierende (deaktivierte, gelöschte oder umbenannte) Seiten oder Inhalte zeigen

Fährt man mit der Maus über einen Hauptmenüpunkt werden die nächsten Ebenen mit weiteren Menüpunkten sichtbar. Die Anordnung erfolgt automatisch, Sie können nur Ihre Navigation bearbeiten, nicht jedoch diese Anzeige gesondert:

Navigation - Menüpunkte anordnen

Für jede Seite lassen sich eine oder mehrere Kurz-URLs einrichten.
Seiten-Eigenschaften > Reiter "Suchmaschinen" > "Weitere Dateinamen": eine kürzere URL eintragen z.B. /caritas-seniorenzentrum und danach auf das + klicken > Speichern > Veröffentlichen.

Anleitung: Kurz-URL

Der Formular-Designer ist im Premium-Paket enthalten. Nach abgeschlossener CMS- und Formularschulung können Sie im CMS Formulare erstellen und so z.B. Anmelde- und Feedbackprozesse digitalisieren.

Alternativ können Sie die Formularerstellung beim CariNet-Team in Auftrag geben.

Senden Sie uns Ihren Formularentwurf (Beispiele für Formulfelder) mit folgenden Angaben:

- Unter welchem Menüpunkt im Webauftritt soll das Formular platziert werden?

- Sollen die Daten im CMS gespeichert werden (aus Datenschutzgründen empfohlen!)

- Text für die Anzeige am Bildschirm nach Absenden des Formulars

- Text und Empfänger für automatische Antwortmails

Die Formularerstellung inklusive Exportvorlage rechnen wir nach Aufwand zum aktuellen Tagessatz ab.

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