Liebe Kundinnen und Kunden,
aus organisatorischen Gründen möchten wir Sie bitten für Ihre Anfragen unser Kontaktformular zu nutzen. So können wir Ihnen eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfragen garantieren.
Bitte beachten Sie folgende Hinweise:
Wie kommuniziere ich mit dem CariNet-Team?
Bitte nutzen Sie für Anfragen ausschließlich dieses Anfrageformular (persönlich an uns gerichtete E-Mails werden nicht weitergeleitet). Nach erfolgreichem Absenden Ihrer Anfrage über das Formular erhalten Sie eine Nachricht, die weitere Kommunikation erfolgt per Email. Klicken Sie in der Nachricht auf "Antworten" und stellen Sie sicher, dass der Betreff der Mail unverändert bleibt. Über die enthaltene Ticketnummer erfolgt die Zuordnung.
Welche Angaben werden benötigt?
Webauftritt im CMS & Stellenanzeigen in der Jobbörse
- #ID aus dem Backend (Inhalt, Ordner, Menüpunkt oder Seite)
- Screenshots / Beschreibung Ist-Zustand / Fehler / Soll-Zustand
- URL(s) auf Live-Seite(n) / Domain(s) bei Umleitungen
- Code vom Anbieter für Einbindung externer Inhalte & Zielseite (#ID)
Arbeitsgruppe im CariNet
- AG/Datenbereich (selbstverwaltet) und/oder AG
- Benutzer im CariNet (Dienstgeberänderung), CariNet-ID / Zentralstatistik-ID der Dienstgeber
- Adressverwaltung / Mitarbeiterverwaltung (Rechteverwaltung)
- CariNet-ID / Zentralstatistik-ID für Zuordnung Dienstgeberadressen (Schulungsteilnehmer/Jobbörse)
Newsletter-Tool im CariNet
- Titel des Newsletters
Je konkreter Ihre Angaben sind und je klarer Sie Ihr Anliegen formulieren, desto zielgerichteter können wir weiterhelfen.
Ebenfalls hilfreich sind Hinweise auf:
- abweichende Rechnungsempfänger oder Kostenstellen
- geplante Abwesenheiten bzw. Vertretung für Rückfragen
- Frist bzw. niedrige Dringlichkeit
Welche Kosten fallen an?
Zunächst fallen für Anfragen keine Kosten an. Jede Anfrage wird zeitnah geprüft, kategorisiert und priorisiert.
Transparenz ist uns wichtig: Wir möchten unsere Gesamtauslastung im Blick behalten, damit alle Kundinnen und Kunden gleichermaßen berücksichtigt werden.
Anfragen zur Behebung technischer Fehler sind selbstverständlich nicht kostenpflichtig. Grundsätzlich bieten wir ebenso geschulten CMS- und Newsletter-Redakteuren, Administratoren und Adressverantwortlichen im CariNet bei einfachen Rückfragen unbürokratisch und ohne zusätzliche Kosten Unterstützung. Das ist uns möglich solange sich der Aufwand der Anfragen in Grenzen hält. Bei erhöhtem Aufwand und Anfragevolumen erlauben wir uns die Aufwände in Rechnung stellen, darüber informieren wir Sie dann transparent.
Aufträge zur Pflege von Webseiten & Arbeitsgruppen, Nachbearbeitung von Sonderlösungen, die Einrichtung von Umleitungen, Zertifikaten, Domains, die Rechteverwaltung sowie die individuelle Beratung, Schulung oder Auftragsklärung stellen wir in Rechnung.
Für größere Projekte oder Zeitfenster erstellen wir Ihnen gerne ein Angebot.
Für die Umsetzung kleinerer Aufträge (bis 1 Stunde) genügt uns für die Abrechnung nach Aufwand ein Auftrag per Email.