Wissen ist überall und auch nirgends
Wissensmanagement im Deutschen Caritasverband
Der Deutsche Caritasverband mit seinen Verbänden, Diensten und Einrichtungen kann aus einer riesigen Goldgrube schöpfen: Die 450.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Caritas verfügen über ein hoch spezialisiertes Wissen in den vielfältigen Bereichen der Wohlfahrtspflege.
Doch dieses Wissen versteckt sich gerne: in Hierarchien oder in regionalen und fachspezifischen Bereichen. Im Deutschen Caritasverband gibt es eine Vielzahl von institutionalisierten Plattformen, die dem fachlichen Austausch dienen. Doch auch dieser Weg ist gepflastert mit Stolpersteinen: Der Informationsaustausch ist manchmal zu langwierig, der Zugriff auf Informationen ist oft umständlich. Die Zielgruppe derer, die die Informationen nutzen können, zu klein.
Wissen aufdecken und nutzbar machen
Wissensmanagement ist der systematische Umgang mit geschäftsrelevantem Wissen, vom Aufbau bis zur Nutzung. Wissensmanagement ist ein Stützprozess und damit ein integraler Bestandteil der jeweiligen Geschäftsprozesse und kein Selbstzweck. Im Vordergrund steht die Wissensweitergabe im Dienste
unserer Klienten.
Viele Innovationen und Best Practice-Projekte, ein hohes Maß an Qualitätssicherung und Nachhaltigkeiten bieten unseren Rat- und Hilfesuchenden die Gewähr für
eine professionelle, dem christlichen Menschenbild verpflichtende Unterstützung. In allen Stufen des Lebens steht die Caritas
als Ansprechpartner für Rat- und Hilfesuchenden zur Verfügung, von der Schwangerschaftsberatung bis zur Begleitung im Hospiz reichen die Dienste der Caritas-Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Diese vielseitigen Hilfen und Angebote der Caritas müssen
im Sinne unserer Klienten verlässlich sein und ständig weiterentwickelt werden. Eine hohe Vernetzung und Weiterbildung ist
dafür unabdingbar.
Vernetztes Denken und Handeln
Wissensmanagement ist ein lebendiger Prozess, der ständig an die aktuellen Veränderungen angepasst werden muss. Er ist beeinflussbar durch
definierte Schnittstellen bei der Informationsweitergabe, der Qualifizierung von Mitarbeitern; der Bereitstellung von relevanten externen Wissensquellen und einer systematischen Erfassung von internen Wissensquellen. Ein offener, den Mitarbeitenden zugewandter
partizipativer Führungsstil unterstützt effektives Wissensmanagement.
Wissensmanagement und Software - Liebesheirat oder Mussehe?
Auf dem Markt gibt es verschiedene Softwaretools, die einige Bereiche des Wissensmanagements unterstützen können. Ein Allheilmittel sind diese technischen Werkzeuge allerdings nicht. Wer meint, nur mit dem Einsatz
einer Software lassen sich Wissenslücken schließen und die Wissensweitergabe problemlos regeln, wird bald enttäuscht sein. Sich mit Wissensmanagement auseinanderzusetzen bedeutet in den meisten Fällen eine Auseinandersetzung mit der Organisation, ihrer Arbeits-, bzw. Geschäftsprozesse,
ihrem vorhandenen oder nicht vorhandenen Wissen und den Wissensträgern: den Mitarbeitenden. Erfolg versprechend kann der Einsatz
von Software dann sein, wenn ein ganzheitlicher Ansatz gewählt wird und die Geschäftsprozesse darauf hin durchleuchtet werden, was der
Verband / die Einrichtung an internem und externen Wissen benötigt, um ihren Klienten ein hohes Maß an Professionalität bieten
zu können. Sind diese Prozesse durchlaufen, werden bestimmte Anforderungen und Anpassungen in der Organisation sichtbar, die
notwendig sind, um effektiver arbeiten zu können. Eine Software kann auf die individuellen Bedarfe der Organisation dann abgestimmt werden. Dann ist ein Nutzen durch den Einsatz einer Software möglich.
Wissensmanagement mit CariNet
Der Deutsche Caritasverband hat durch das Projekt CariNet® viele Erfahrungen im Bereich Wissensmanagement sammeln können. Diese fließen mit ein in die Konzeption und Umsetzung der verbandsspezifischen Software CariNet, die das Wissensmanagement im Gesamtverband stützen soll. CariNet kann beim Aufbau von Wissensmanagement in den Verbänden, Diensten und Einrichtungen der Caritas unterstützend wirken.
Mitglied im Wissenschaftlichen Beirat des BMWi (Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie)
Seit 2005 ist der Deutsche Caritasverband Mitglied des Wissenschaftlichen Beirat des BMWi für Wissensmanagement.
Mehr Informationen hierzu finden Sie auf der Webseite des Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie - Fit für den Wissenswettbewerb.